어떤 어려움이 있으신가요?

  • 서비스

    이용 연령이 어떻게 되나요?

    두브레인은 인지 연령 30개월부터 72개월까지 이용을 권장드리며, 아이의 연령에 따라 단계가 나뉘어져 있습니다.

    아이가 여럿인데 이용 가능한가요?

    네, 가능합니다. 아이 수에 맞게 프로필을 만들어 이용해주시면 됩니다. ^^
    이용권에 따라 이용할 수 있는 아이 수가 정해져있으니 확인 부탁드립니다.

    이용 방법이 어떻게 되나요?

    구매를 하시면 카카오톡으로 이용권을 발송해드립니다. 받으신 이용권을 가지고 계신 기기(스마트폰, 태블릿)에 등록하시면 됩니다.
    *두브레인 이용권 등록방법
    1) 이용하실 휴대폰, 태블릿의 구글 플레이스토어 혹은 애플 앱스토어에서 ‘두브레인‘을 검색하여 설치해주세요.
    2) 두브레인 앱을 실행하셔서 '두브레인 한마디'에 받으신 이용권 코드를 입력해주세요.

    앱 이용에 문제가 있어요. 어떻게 해야하나요?

    이용에 불편드려 죄송합니다. 고객센터로 문의해주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.
    실시간 채팅: 우측 하단의 채팅 버튼을 이용해주세요.
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  • 주문/배송

    구매한 이용권은 어떻게 받을 수 있나요?

    이용권은 카카오톡을 통해 발송됩니다. 휴대전화 번호를 정확하게 기재해주셔야 발송이 제대로 이루어집니다. 카카오톡을 수신하실 수 없는 경우에는 고객센터에 문의 부탁드립니다.
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    배송은 언제 오나요?

    휴일과 무관하게 이용권을 구매하시면 카카오톡으로 1시간 이내에 발송 드리고 있습니다. 1시간이 지나도 이용권을 받지 못하신 경우, 문의주시면 확인 후 바로 발송해드리겠습니다.

    이용할 수 있는 기기(태블릿)가 함께 오나요?

    기본적으로 이용권만 발송해드리고 있습니다. 기존에 이용하시던 기기(스마트폰, 태블릿)에 이용권을 등록한 뒤에 이용하시면 됩니다.
    향후 태블릿이 포함된 패키지를 판매할 수 있습니다.

  • 결제

    환불정책은 어떻게 되나요?

    전액 환불의 기준은 아래와 같습니다.

    구매 후 7일 이내에 7개 이하로 수업을 이용하신 경우 100% 환불이 가능합니다.

    부분환불의 기준은 아래와 같습니다.

    구매 후 14일 이내(이용 기간 4주의 절반)에 수업을 7개 이하로 이용하신 경우 50% 환불이 가능합니다.
    구매 후 14일(이용 기간 4주의 절반)이 넘어가면 수업 이용과 무관하게 환불이 불가능합니다.

    환불신청은 어떻게 하나요?

    고객센터로 문의해주시면 확인 후 환불 진행해드립니다.
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    결제는 정기결제인가요? 1회 결제인가요?

    2020년 3월부터 두브레인은 4주마다 정기적으로 결제가 이루어지는 스탠다드 패키지와 프리미엄 패키지 판매를 시작하였습니다. 이용하시다 언제든지 이용을 해지하실 수 있으며, 별도의 약정 혹은 위약금은 없습니다.

    결제 수단은 어떤 것이 있나요?

    신용카드 결제, 휴대폰 결제, 실시간 계좌이체가 가능합니다. 향후 간편결제 수단(카카오페이 등)이 추가될 예정입니다.

    앱에서 결제하는 것과 다른가요?

    앱에서 구매하실 경우 웹사이트에서 구매하실 경우와 상품 기한, 상품 내용, 할인 정도에 있어서 차이가 있을 수 있습니다.

    약정이 따로 있나요?

    두브레인은 약정 제도와 위약금 제도가 따로 없습니다. 정기결제로 이용권을 정해진 기간동안 이용하실 수 있습니다.

  • 계정

    아이디를 찾으려면 어떻게 해야하나요?

    로그인의 아이디 찾기에서 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

    비밀번호를 찾으려면 어떻게 해야하나요?

    로그인의 비밀번호 찾기에서 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

    회원탈퇴하려면 어떻게 해야하나요?

    회원탈퇴는 PC에서만 가능하며, 마이페이지에서 가능합니다.

두브레인 고객센터

아직 궁금하신 점이 해결되지 않으셨다면 고객센터에 연락주세요.

평일 10:00 - 18:00

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